Podróże lotnicze są nieodłączną częścią współczesnego życia, ale czasem mogą pojawić się nieoczekiwane problemy, takie jak odwołanie lub opóźnienie lotu. Takie sytuacje mogą powodować stres, straty finansowe i poważne zakłócenia w planach pasażerów. Na szczęście prawo europejskie, a dokładniej rozporządzenie EC261/2004, zapewnia ochronę i prawo do odszkodowania dla poszkodowanych pasażerów. Niestety, wielu podróżnych nie zna dokładnie warunków ubiegania się o rekompensatę, przez co tracą znaczne kwoty. W tym artykule wyjaśnimy, kiedy przysługuje Ci odszkodowanie i jak możesz odzyskać należne Ci pieniądze.
Z tego felietonu dowiesz się...
Kiedy możesz ubiegać się o odszkodowanie i jakie są warunki?
Jeśli Twój lot został odwołany lub dotarł do miejsca docelowego z co najmniej trzygodzinnym opóźnieniem, możesz mieć prawo do rekompensaty finansowej. Wysokość odszkodowania wynosi od 250 do 600 euro, w zależności od długości trasy. Istnieją jednak wyjątki – linie lotnicze nie muszą wypłacać rekompensaty, jeśli opóźnienie lub odwołanie było spowodowane nadzwyczajnymi okolicznościami, takimi jak ekstremalne warunki pogodowe, strajki kontrolerów ruchu lotniczego czy zagrożenia bezpieczeństwa.
W przypadku odwołania lotu linia lotnicza jest zobowiązana do zaoferowania Ci lotu zastępczego lub pełnego zwrotu kosztów biletu. Jeśli opóźnienie wymusza na Tobie nocleg, masz również prawo do darmowego zakwaterowania i posiłków. Dlatego warto zachować wszystkie dokumenty podróży i poprosić linię lotniczą o jasne informacje na temat przyczyny odwołania lub opóźnienia.
Odszkodowanie za przyspieszony lot
Mało znanym aspektem rozporządzenia EC261 jest prawo do odszkodowania za przyspieszone loty. Jeśli lot został przesunięty na wcześniejszą godzinę o co najmniej jedną godzinę, zgodnie z orzeczeniem TSUE z 2021 roku, jest on traktowany jako odwołany, a pasażerowie mogą ubiegać się o rekompensatę.
Dlaczego tak się dzieje? Wiele linii lotniczych, zwłaszcza tych obsługujących loty czarterowe, zmienia rozkład w ostatniej chwili, aby maksymalizować zyski. Może to prowadzić do nagłych zmian w harmonogramie, zmuszając pasażerów do dostosowywania swoich planów w ostatniej chwili. Przykładowo, lot wakacyjny może zostać przesunięty o 10 godzin wcześniej, skracając urlop pasażerów o cały dzień. Linie lotnicze często próbują uniknąć wypłaty odszkodowania, ale najnowsze orzeczenia sądowe potwierdzają, że pasażerom przysługuje rekompensata.
Jak obliczana jest wysokość odszkodowania?
Kwota odszkodowania zależy od długości lotu:
- 250€ – dla lotów do 1 500 km
- 400€ – dla lotów o długości od 1 500 km do 3 500 km
- 600€ – dla lotów powyżej 3 500 km
Jeśli opóźnienie wynosi mniej niż cztery godziny, linie lotnicze mogą zmniejszyć odszkodowanie o 50%, ale nie dotyczy to przyspieszonych i odwołanych lotów. Wysokość rekompensaty nie zależy od ceny biletu – nawet tani bilet low-cost może kwalifikować się do takiej samej rekompensaty jak bilet w klasie biznes.
Jak złożyć wniosek o odszkodowanie?
Jeśli Twój lot został odwołany, opóźniony lub przyspieszony, pierwszym krokiem jest sprawdzenie, czy masz prawo do odszkodowania. Można to zrobić bezpośrednio na stronie linii lotniczej lub za pośrednictwem specjalnych platform. Konieczne jest złożenie oficjalnego wniosku zawierającego szczegóły lotu i kopię biletu.
Niestety, linie lotnicze często odrzucają roszczenia, podając powody, które nie zawsze są zgodne z prawdą. Jeśli napotkasz trudności lub linia lotnicza ignoruje Twoje zgłoszenie, możesz podjąć dodatkowe kroki, w tym skierowanie sprawy do sądu przy wsparciu wyspecjalizowanej firmy.
Jak Trouble Flight może pomóc w szybkim uzyskaniu odszkodowania?
Jeśli nie chcesz samodzielnie zajmować się formalnościami, korespondencją i odmowami linii lotniczych, Trouble Flight jest tutaj, aby Ci pomóc. Zajmą się całym procesem prawnym – od sprawdzenia, czy przysługuje Ci odszkodowanie, aż po jego faktyczne uzyskanie. Jeśli linia lotnicza odmawia wypłaty, Trouble Flight współpracuje z prawnikami, którzy mogą skierować sprawę do sądu bez żadnych kosztów dla Ciebie.
Podobne sprawy były już wygrywane w sądzie, także przeciwko liniom lotniczym, które odmówiły wypłaty odszkodowania za przyspieszone loty. Na przykład grupa pasażerów, których lot Tarom został przesunięty o 10 godzin wcześniej, otrzymała należną rekompensatę po interwencji Trouble Flight. Jeśli spotkała Cię podobna sytuacja, sprawdź bezpłatnie swoje prawo do odszkodowania na stronie Trouble Flight!
